FAQ/常見問題
Q
1.注文の変更は出来ますか？ /可以修改订单吗？
A
注文の変更はできかねますので、あらかじめご了承ください。
『订单一经发出即无法修改，敬请谅解。』
Q
2.注文のキャンセルはできますか？ /可以取消订单吗？
A
商品出荷後のキャンセルはお受けできません、あらかじめご了承ください。
『 订单一经发出即无法取消，敬请谅解。』
Q
3領収書は発行できますか？ /可以开具发票吗？
A
領収書をご希望の場合は、ご注文の際備考欄に以下必要事項をご記入ください。
①領収書ご希望の旨、②ご希望の宛名、③ご希望の但し書き
『需要发票的客人，请于下单时在备注栏里填写以下内容。
①开具发票的意向、②发票抬头、③发票明细』
Q
4.注文・問い合わせをしたのに確認・返信メールが来ません。 / 下了订单但是没有收到系统确认邮件。
A
ご注文・お問い合せへのメールは3営業日以内に返信をさせていただいております。3営業日を経過しても連絡が届かない場合は、メール送受信のトラブルが考えられます。 恐れ入りますが、ホームページのお知らせから連絡くださいますようお願い致します。https://huake.stores.jp/inquiry
『下了订单后，系统确认邮件会在3个工作日内发送。如果超过3个工作日还没有收到系统确认邮件的话，可能是邮件发送系统出现问题。如有上述情况，请在官网上询问。https://huake.stores.jp/inquiry』
Q
5.送料はいくらですか？ /运费是多少？
A
地域により送料が異なりますので、詳細はお買い物ガイドページをご参照ください。
『各个地区运费不一样，具体请参考购物指南页面。』
Q
6.冷凍商品と常温商品は同梱できますか？ /冷冻商品和常温商品可以一起装箱吗？
A
冷凍商品と常温商品は同梱できかねます。それぞれ送料が発生いたします。地域ごとの送料はお買い物ガイドをご参照ください。
『冷冻商品和常温商品不能一起装箱。冷冻商品和常温商品将分别产生运费，各地区运费请参考购物指南。』
Q
7.返品・交換はできますか？ /可以退货或者换货吗？
A
ご注文間違いなどのお客様のご都合による返品、交換はお受けできません。万一、商品の誤配送、不良等がございましたら、商品到着後、2日以内にご連絡ください。ご連絡いただいた後、速やかに良品と交換いたします。不良品及び誤納品の返品に伴う費用は弊社が負担いたします。ただし、いかなる場合におきましても、ご注文商品代金を超える補償はできかねます。
『如果是因个人问题导致订错.买错等原因不接受退换货。如有在配送途中由于事故等导致商品的破损、污损或者发错商品的情况，请在到货后2天之内联系我们换货。』
Q
8.代金の支払方法。 / 付款方式。
A
クレジットカード、コンビニ決済、PayPal、楽天ペイ、PayPay残高、Amazon Payがご利用いただけます。
『线上购买可以使用信用卡付款、便利店付款、PayPal、乐天PAY、PayPay、亚马逊Pay付款。
※注意事项:如需使用支付宝或微信支付,请私讯客服付款。
微信客服ID:Zanglanqi』